Trocas, Devoluções e FAQ

O arrependimento de compra online pode ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento. Reclamações por defeito, divergência ou avaria seguem os prazos e direitos legais aplicáveis, que não se limitam a esses sete dias.

• Solicite o atendimento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail oficial da Seguretec.
• Informe o número do pedido e dados suficientes para localizar a compra. No arrependimento, não é necessário justificar o motivo. Fotos podem ajudar na análise de defeito ou avaria, sem impedir o registro da solicitação.
• A Seguretec confirmará o recebimento da solicitação e orientará a coleta ou postagem. Guarde o protocolo ou a mensagem enviada dentro do prazo.
• Guarde a nota fiscal, embalagem, manuais e acessórios até a conclusão do processo.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O direito de arrependimento independe de justificativa. Preserve o produto e evite uso além do necessário para conhecer suas características.
• A abertura da embalagem ou do lacre para examinar o produto não gera recusa automática do arrependimento.
• Use preferencialmente a embalagem original. Se ela não estiver disponível, utilize outra que proteja o produto; a falta da embalagem original não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
• Manual, acessórios, suportes e demais itens recebidos devem acompanhar a devolução.
• A conferência do item devolvido não transforma o direito de arrependimento em uma concessão sujeita à aprovação discricionária da loja.

Confira o produto no ato da entrega. Caso perceba qualquer irregularidade, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega ou no verso do DANFE, quando aplicável.

• Embalagem aberta, rasgada, molhada, violada ou muito avariada.
• Produto diferente do pedido realizado.
• Falta de acessórios, manuais, peças ou itens que acompanham o produto.
• Sinais visíveis de dano no equipamento.

Se já recebeu o produto, comunique o problema assim que identificá-lo. Fotos da embalagem e do item ajudam no atendimento. Receber a encomenda ou não avisar em 72 horas não elimina os direitos e prazos previstos em lei.

A troca ou o cancelamento pode ser solicitado dentro do prazo aplicável quando houver arrependimento, divergência no pedido, avaria de transporte ou defeito identificado no produto.

• Entre em contato para receber as orientações de coleta ou postagem e evitar envio para local incorreto.
• O fato de um produto comum ser vendido sob encomenda não exclui automaticamente o direito de arrependimento. Eventuais particularidades de itens personalizados devem ser informadas antes da compra, respeitada a legislação aplicável.
• Danos comprovadamente causados por uso inadequado serão avaliados conforme o caso e a legislação, sem exclusão automática de direitos por abertura de embalagem ou lacre.
• Trocas fora do prazo legal de 7 dias, sem defeito ou sem erro da Seguretec, poderão ser analisadas caso a caso e podem ter custos de envio por conta do cliente.

A Seguretec orientará a devolução por serviço de coleta ou postagem compatível com o produto, peso, volume e localidade.

• Após o registro da solicitação, a Seguretec fornecerá as instruções e o meio de devolução adequado.
• Nas devoluções por arrependimento no prazo legal, defeito coberto pela garantia, avaria ou erro no envio, a logística reversa será organizada sem custo para o consumidor.
• A Seguretec não cobra taxa de reposição de estoque no exercício dos direitos legais de devolução.
• O produto deve ser embalado de forma segura e enviado conforme as orientações passadas pelo atendimento.

O procedimento depende do motivo: arrependimento não se confunde com reparo em garantia. O atendimento informará o andamento e a solução aplicável, sem reduzir os direitos previstos em lei.

• Para sanar vício do produto, aplica-se, em regra, o prazo legal de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata. Esse prazo não é uma espera obrigatória para reembolso por arrependimento.
• Se o vício não for sanado no prazo legal, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
• Quando cabível a restituição, o reembolso observará a forma original de pagamento e os direitos do consumidor.

No arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete da compra, sem cobrança pela devolução. A Seguretec providenciará a restituição sem demora e comunicará imediatamente o cancelamento à instituição de pagamento, conforme aplicável.

• Cartão de crédito a solicitação de estorno será enviada à operadora; o prazo final pode depender da administradora e da data de fechamento da fatura.
• PIX, boleto ou transferência o cliente deverá informar dados bancários do titular da compra para restituição.
• Vale-troca quando acordado com o cliente, poderá ser emitido crédito para nova compra de equipamentos.
• O prazo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Esse processamento bancário não representa uma autorização para a loja adiar a solicitação de estorno.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contado do recebimento. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Conservação e uso: siga as instruções do fabricante. Danos comprovadamente causados por uso inadequado podem não ser cobertos; a abertura de embalagem ou lacre, isoladamente, não cancela automaticamente a garantia legal.

Em caso de defeito aprovado em garantia, a Seguretec orientará o procedimento adequado de análise, troca, reparo ou devolução, conforme o caso.

Caso tenha dúvidas sobre como proceder com sua troca ou devolução, nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar em cada etapa do processo.

Defeitos e questões de segurança podem exigir análise técnica. Isso não substitui o direito de arrependimento nem suspende automaticamente os prazos legais.